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  • 【公司的力量】亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方:上市之后 腾飞之始

    发布:  |  发布时间:2017-08-15 00:00:00  |  点击率:

    2016年1月28日,随着一声悠扬的钟声响起,重庆亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方服务股份有限公司(下文简称“亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方”)新三板挂牌企业敲钟仪式在北京举行,成为重庆首家正式挂牌新三板的现代物业服务集团。

    上市的成功,对于亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方来说意义重大,说是化茧成蝶也毫不为过。从过去依靠开发商背景的物业服务企业,通过重组上市,蜕变成为今天项目遍及国内17个城市,管理面积1500万平方米,真正走向市场化道路的现代物业服务集团,发展势头引起了资本市场的重点关注!

    上市之后,腾飞之始。通过亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方的化蝶之路,我们能够得到怎样的启示?

    看管控,从传统到信息化转型

    上市之后,最直接的变化是什么?亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方总经理汪香澄给出了答案:“一旦上市,那就成为了公众企业,对企业的管控要求必然会更严。首先,企业信息将会被强制披露;其次,管理体制、财务体制更加规范严格;最后,因为监管更加严格,从而导致管理成本加大。所以,上市对自己首先就是一个从约束到规范的过程。

    当然,限制多并不是坏事。因为上市就迫使你规范化管理,对提升企业管理水平和品牌影响力有一定的推进作用,从长远发展来看是有好处的,这是亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方上市以来最大的体会。”

    事实也的确如此。过去亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方管控上采用的只是人盯人,不但人工成本大,效率也比较低下。现在上市之后通过全国战略布局,以及对信息技术的认识和运用,一年多来发生了很大的变化。

    首先,是机械化的运用。过去作业完全靠人工,现在通过配置扫地车等专业机械,一台扫地车最少能顶4个人的工作量,减少了用人成本,提高了工作效率,还能让业主感觉到服务品质的提升。

    其次,就是信息化技术的运用。从传统物业管理企业到带有信息化和互联网化特征的全息生活服务运营商,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方以“物业管理+互联网”思维,植根社区经营,创新服务模式,加速企业转型升级,面向全国中高端社区推出小A智慧物业平台,线上以信息推送、购物支付、智能刷卡、社交平台等功能为主,集合平台型产品、服务型产品、资产型产品、金融服务、社区车管家、社区养老、社区餐饮、美居产品八大功能;线下以“A吧”和实体服务体验为主,提供“资产经营、社区医疗、社区银行”三大服务体验区,打造社区邻里、亲朋的社交平台,构建起业主、物业、服务商有机融合、共生共荣的社区生态圈。

    小A帮信息化案例

    协信城业主程女士家里的下水道堵了,她打开了小A帮App,点进在线报修,拍下现场情况,再点击发送,几分钟后就收到A+智慧物业平台的反馈,5分钟后,工程师傅就带着疏通工具上门服务。据统计,自小A帮App正式运营以来,仅在线报事报修一项,目前已占到报事报修总量的50%以上,极大地便捷了业主生活。

    小A帮App还有一个有趣的功能,那就是访客授权开启门禁,这也是智慧生活的一个典型案例。“上周末我过生日,邀请了公司同事一大帮人来家里玩,他们到了小区门口进不了门,打电话给我,我用物业的App给同事的微信发送了一个开门二维码,同事进来后和我开玩笑,说我平时在单位不显山不露水,住的小区这么高大上”。亚博体育官方网下载城业主小冯现在几乎每天都使用小A帮App,在上面购物、交友、缴物管费、订餐、预约家政,“我还用App的‘房屋银行’帮找房子的闺蜜在亚博体育官方网下载城租到了一间性价比极高的房屋,闺蜜一直夸我能干呢。”

    在小A智慧物业平台上,物业管理人员可使用小A管家实现移动式管理,也可通过手机使用天眼远程移动监控系统即时查看工作状态,提升工作效能;住户可以使用小A帮App实现在线报修、天天美食汇、线上房屋银行、家政预约、社区乐购、扫码开门、扫码领快递等多种便捷功能,不用出小区就能体验亚博体育官方网下载车管家、亚博体育官方网下载小厨、亚博体育官方网下载资产管理、A吧生活馆等服务。目前,由战略合作伙伴中科云健康、中民财富带来的更为精准的便民功能社区医疗、社区金融等服务全新面世,共通共享的社区经营生态日臻成熟。

    值得注意的是,“小A帮”App荣获2016年中国社区服务商·社区服务App TOP20,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方入选2016年中国社区服务商TOP100,排名全国第26名。

    看思维,创新居住体验升级

    从过去偏安于重庆,到现在的全国一盘棋,从根本的思维上,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方也发生了很大的变化。

    特色化服务 面向未来的创新居住体验

    亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方,立足人的生命周期和时代发展趋势,创新服务,与时俱进,推出了综合资产管理、中民财富、社区车管家、亚博体育官方网下载小厨等特色服务,升级了居住体验,赋予了居所成长属性,增强了客户粘性。

    比如社区车管家特色服务,契合交通方式变革,通过与第三方车企深度合作,挖掘进口整车、二手车、脱保车的售后需求,提供维修保养/精洗美容/装潢、改装/精品装饰/保险代理/定损理赔/年审代理/道路救援/社区车友会等专业化一体化服务,致力于成为全国领先的社区汽车后市场的综合服务商。

    社区活动 提供温馨、和谐亚博体育官方网下载式生活方式

    近年来越来越多的物业服务企业开始意识并展开行动,致力提升社区文化氛围,涉及的大类及组织节奏大同小异,比拼资本、创意、用心、组织百花齐放。正如亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方的企业名所表现的,构建爱、喜悦的生活,提供温馨、和谐的生活方式是其社区活动策划组织的目标。

    亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方以运动会、文化艺术为主线,并以重大节日和季节性社区活动做支撑,更根据具体社区情况打造月度活动作为补充,以系列活动建立生活仪式感,同时通过创新的活动激发新的生活方式,和谐邻里关系。比如亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方为广大业主准备的文娱盛宴——协信春晚,迄今已连续开展八年,得到广大业主的热情支持和参与,引来了社会各界的广泛赞誉。

    如果说活动是生命线上的阶段性欢庆,那么多样化的兴趣社团,则拓展了生活的维度,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方现已形成了亲子社、运动社、文艺社、诗书音画社等四大社团。

    社区经营 整合服务解决业主后顾之忧

    对于行业中炒得火热的社区经营,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方有着自己的看法。第一个是从基础入手,实实在在为业主带来便利。比如说业主买东西或者订餐等,通过便利店或者送货到家等服务来解决这些基本需求。

    另一个是整合服务。汪香澄表示,目前公司的App持续在整合更多资源,引入更好更优的供应商,搭建更好的平台服务业主,增加与业主的黏性,部分新业务正在洽谈中,新的接口也有待开放。“但这一定是亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方要踏实做的事,搭建了平台就一定要提供更好的服务。下一步公司将要尽快落地相关的服务项目和产品,为社区经营带来更大的突破。”

    看服务,温情永恒 关爱一生

    都说服务才是物业管理的本质,这一点,在亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方的身上体现得淋漓尽致。从上市前的坚守,到上市后的提升,“温情永恒 关爱一生”,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方始终如一,从客户触点最多的地方做好每一个服务细节,让物业管理回归本质,为客户提供优质服务、打造美好生活。

    温馨车库

    “看,我们这里的车库是这样的。车位旁有树,还有苹果,有鱼也有海藻,这里就是一个童话世界,有没有特别羡慕我们的车库呀!”这是亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方业主在朋友圈的晒图,在一排相邻三个车位的后墙上,用五颜六色的油彩画着海藻、章鱼、小丑鱼、海星、鲨鱼等海底生物涂鸦,俨然一幅富有生气的“海底世界”涂鸦图。有此涂鸦墙装点,让这三个车位的色彩、美观即视感远超其他普通车位。

    除了这三个车位的涂鸦墙之外,在每个楼栋前往车库的出入口,墙上都挂着两幅裱装好了的画作,画上标明了作者姓名、年龄等信息。这些画作并非什么大家名作,全都是小区里的孩子和业主们所画。绘画的内容也包含山水、生活学习场景、人物肖像等,虽然画工稍显稚嫩,但明亮的色彩让原本昏暗的车库增色不少。

    “车库各个入口,总共挂有40幅画作。”据该小区物业客服主管赵长志介绍,这些画全都是今年小区开展绘画比赛的投稿作品,以及在小区幼儿园和业主中征集到的儿童画作,挂在车库为的就是让开车的业主有一种回到家的温馨感。原本给人冷冰冰感觉的车库,增加了这些人性化设施和文化氛围,让不少业主纷纷为物业的这些细节服务点赞。

    亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方在服务中一贯以客户为关注焦点,将无微不至的关怀,融入一项项服务细节中,形成了蓝地毯服务、三米微笑、四个一、早送晚迎等系列规范化服务细节。从不同层面、不同触点照顾客户的需求和感受,以满意加惊喜的服务细节诠释“品位生活”内涵。

    蓝地毯服务:在入户行为规范中明确规定,维修中工具、材料及拆卸的部件都须摆放在定制蓝地毯上。维修完毕,用自备抹布或毛刷将现场脏污檫拭干净,收好维修工具带走杂物,服务请业主确认和评价。

    早送晚迎:早、晚客户进出项目主要管理轮流在客户出入口站立,微笑迎送客户出行或回家。

    三米微笑:服务前台设置三米微笑线,客户到达微笑线前,前台客服人员起立、微笑。

    对新手的关爱:建立新办车辆信息表,门岗及车库管理员熟记新办车卡车牌号,车辆进入各岗位协同,车库管理员提前在停车位等候指挥车辆的停放,并帮助检查车门关锁,检查车况。

    座椅无积水:清洁工服务时段内,雨停后的20分钟内抹拭干淋湿的休闲座椅。如清洁工下班后,可拨打座椅上的电话,5分钟内抹拭干净座椅积水。

    温馨小帮手:写字楼前台设置眼镜清洗仪,小区出入口设置便民手推车、工具箱、针线包、老花镜、零钱包。

    独特纪念树:为小区宝宝诞辰、新婚客户提供种植纪念树服务,挂牌建档专项管理,特殊日期邀请客户参与养护,建立成长记录。

    看资本,双轮驱动 固本拓新

    在资本方面,上市之后亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方始终保持迅猛发展势头。这一切都来自于亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方准确把握中国物业管理行业的转型升级行业机遇,固本拓新,双轮驱动。在物业管理服务、工程维修及机电维保服务、社区汽车后市场服务、含社区资产管理在内的多种社区经营业务四大收入源上重点发力。

    从营业收入构成上来看,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方积极围绕业主生活需求变化调整服务供给,全面升级社区服务,通过多元业务的开展方便业主生活,也为其可持续发展和收入创造发挥了重要作用。

    从营业成本来看,随着管理规模的扩大及营改增政策调整因素,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方严格落实成本管理,通过人员优化和技术革新,提高运营效率,降低管理费用,深度挖掘利润空间。

    亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方充分意识并不断吸纳上市后的诸多益处,在资本层面拓宽企业资金来源,挂牌当年即实现首次定增,2017年5月又进入创新层,未来亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方还有望通过IPO直接转板或直接对接创业板。

    结语

    2017年6月16日,由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组在北京金隅喜来登大酒店隆重举办“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”。研究组运用科学的因子分析法,从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究,形成了2017中国物业服务百强企业研究成果。

    会上, 亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方凭借优异的表现,荣膺“2017中国物业服务百强企业”殊荣。同时,还获得“2017中国特色物业服务领先企业——商住产一体化”荣誉称号。

    荣誉只是腾飞的开始,在打造“全息生活服务运营”的亚博体育官方网下载模式下,亚博体育官方网下载_亚博体育app官方入口_亚博体育app官方若保持对高新技术研发与应用,对融资渠道和资本市场的经营,业务领域强本拓新,必将加速企业发展,争夺市场机遇,迎来又一轮品质性成长。


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